Kebijakan Pengembalian Barang (Return) Kepuasan pelanggan adalah prioritas kami di Melodhia Art. Namun, mengingat sifat produk kami, berikut adalah kebijakan pengembalian barang:

1. Produk Kustom Tidak Dapat Dikembalikan: Semua produk yang sudah dipotong (custom ukuran), di-laser, atau ditekuk sesuai permintaan pembeli TIDAK DAPAT ditukar, dikembalikan, atau dibatalkan.

2. Klaim Kerusakan / Cacat Produksi: Jika terjadi kesalahan potong dari pihak kami atau barang cacat produksi, pelanggan berhak mengajukan retur maksimal 1×24 jam sejak barang diterima.

3. Syarat Wajib Komplain (Video Unboxing): Segala bentuk komplain kekurangan barang atau kerusakan WAJIB menyertakan bukti Video Unboxing secara utuh dari awal paket belum dibuka hingga proses pengecekan barang (tanpa jeda/edit). Tanpa video unboxing, komplain tidak akan kami layani.

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

1. Pengembalian dana (refund) hanya berlaku untuk kondisi:

   • Stok barang yang dipesan ternyata habis atau tidak tersedia.

   • Terjadi kelebihan transfer dari pihak pembeli.

   • Pesanan dibatalkan oleh pihak toko karena alasan operasional tertentu.

2. Proses refund akan dikembalikan ke rekening atau metode pembayaran awal yang digunakan oleh pelanggan.

3. Waktu proses pengembalian dana memakan waktu 1-3 hari kerja, tergantung pada kebijakan bank atau penyedia layanan payment gateway terkait.